Pour les clients aussi peu que possible de vous trouver à redire, il est d'abord nécessaire pour apporter leur apparence. Rien ne doit être appelle dans les cheveux et le maquillage. Respecter le style d'affaires stricte.
En outre, il est important d'améliorer régulièrement leur compétence professionnelle. Vous devez spécifier tous les détails qui peuvent être nécessaires dans le travail d'apprendre toutes les instructions et les spécifications. Dans ce cas, les visiteurs auront moins à blâmer.
Essayez de visiteurs être pétitionnaire attention vraiment sincère. Cependant, nous devons nous rappeler que le service intrusive gênant pas moins de l'inattention. Par conséquent, nous examinons d'abord le client. Si vous travaillez dans un magasin, vous pouvez poser une question neutre: «Que voulez-vous aider?» Ou «Voulez-vous quelque chose?" Si vous voyez que le client ne est pas bavard, il est préférable de laisser l'homme seul. Alors économiser et leur force et aussi ne sera pas irriter le visiteur.
Essayez de maintenir un contact visuel avec le client, ce est regarder l'homme. Mais il faut le faire bien sans pudeur et sans regard effrayant. Aussi, parfois, vous avez besoin d'un petit signe de tête. Ce geste donnera la confiance des clients, il se rend compte que sa demande d'inclure le attentif et une compréhension. Toute autre réaction négative (de regard surpris, moqueur) peut provoquer des soupçons ou même agression.
Ne interrompez pas le visiteur. Permis de demander à clarifier les questions, mais pas trop. Leur abondance peut contribuer à la suppression de l'initiative à l'interlocuteur. Qui le mènera dans une position défensive. Par conséquent, il ne est pas loin et avant le conflit. Si la personne ne avait encore être interrompue, assurez-vous de l'aider à restaurer le train de la pensée interrompue.
Un autre moment important, mais difficile. Si vous êtes fatigué, ou même peut être déduite de l'ancien client vous-même, essayez de ne pas prendre les choses trop à cœur et être rapide pour oublier le conflit. Et surtout ne pas récupérer sur ces clients. Si trop de visiteurs, chacun d'eux a ses propres exigences, chacun sur les nerfs, il est important au moins vous restez calme. En outre, il doit être non seulement externe mais aussi interne. Ne pas traiter le travail comme une punition, et de prendre pour acquis.