La première rencontre avec le client détermine en grande partie la réussite de la transaction. Par conséquent, dans tous les cas ne doit pas être négligé établir une interaction avec un client potentiel. Typiquement, ce comportement est exprimé d'une voix monotone, en l'absence de sourires, contact avec les yeux, la posture contraintes. Souvent le client, au contraire, le comportement trop émotif décourage employé ou consultant.
Ne devrait pas être en communication avec le client à se écarter de ses intérêts, de passer à d'autres sujets, et plus encore à poser des questions ne sont pas liées à l'objet de la conversation. Dans ce cas, le client peut rapidement perdre tout intérêt pour l'autre personne, en prenant son comportement pour incompétence et de l'information sans discernement.
Au cours d'une conversation avec un client doit écouter attentivement pour lui, et en tout cas de ne pas interrompre. Si le consultant ne fait pas attention au client, il peut être considéré comme un manque de professionnalisme dans certaines régions, ainsi que d'un manque d'estime de soi.
Il est impossible de communiquer avec le client pour le critiquer, et encore plus à élever la voix, prouver son innocence ou d'imposer le point de vue personnel. Après tout, la plupart des gens sont très douloureuses tolérer la critique, surtout quand il se rapporte à leur vue, le comportement et le travail.
Une autre commune lorsqu'il se agit d'une erreur du client - son refus de comprendre le côté émotionnel. Dans la relation entre le conseiller et le client doit être présent équilibre spirituel.
Parfois, un employé de l'entreprise, d'établir la communication avec le client connaît émotions négatives envers lui. Ce en aucun cas être acceptés. Il devrait être un ton bienveillant même tenir une conversation avec le client le plus capricieux et pointilleux.